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Acontece no Departamento
Primeiro Ciclo . Detalhe . Pós-Graduação em Gestão de Serviços
Pós-Graduação em Gestão de Serviços 

 

Apresentação

Nas economias dos países desenvolvidos, o setor dos serviços apresenta um peso significativo na criação de riqueza e no emprego (cerca de 70% e 60%, respetivamente). As organizações prestadoras de serviços têm especificidades próprias no que concerne ao desenvolvimento e gestão de serviços. Contudo, estas organizações não conseguem frequentemente atingir o desempenho desejado devido à escassez de profissionais qualificados na área.

A Pós-Graduação em Gestão de Serviços pretende colmatar esta carência, habilitando os seus estudantes com competências de natureza gestionária, tecnológica e humana que lhes permitam dar resposta às necessidades sentidas pelo mercado de trabalho. Para tal os estudantes serão expostos a um conjunto multidisciplinar de temas na área da gestão de serviços, incluindo recursos humanos, economia, estratégia, tecnologias, operações e marketing. É também dada a possibilidade aos estudantes de aplicarem as competências adquiridas através de um projeto.

 

Plano de Estudos e Corpo Docente

O plano de estudos tem a duração de um ano letivo, repartido em dois semestres, com 150 horas de contacto e 30 ECTS. Após a conclusão das unidades curriculares, os estudantes poderão elaborar um projeto, sob a orientação de um docente da Pós-graduação, com o objetivo de aplicar de forma integrada os conhecimentos adquiridos. 

1.º Semestre

Docente

H

ECTS

Comportamento Organizacional

Célia Ribeiro

22,5

4,5

Economia dos Serviços

Ana Filipa Ramos

15

3

Gestão Estratégica em Serviços

A definir

15

3

Tecnologias e Sistemas de Informação

Paulo Ribeiro

22,5

4,5

Total 1.º semestre

75

15

2.º Semestre

Docente

H

ECTS

Gestão das Operações em Serviços

Paulo Ribeiro

15

3

Gestão do Capital Humano

Albino Lopes

22,5

4,5

Marketing de Serviços

Ana Filipa Ramos/Ana Madsen

22,5

4,5

Análise de Dados em Serviços

Paulo Pereira

15

3

Total 2º semestre

75

15

 

Docente

H

ECTS

Projeto (opcional)

A definir

30

6

 Pagamento/Candidatura:

 90 €

 Pagamento/Matrícula:

 320 € 

 Pagamento/Propina do Plano de Estudos:

157,50 € mensais, durante 10 meses.

Pagamento/Propina do Projeto:

225 € (pagos em uma ou duas prestações)

 

Coordenação: Prof. Doutor Paulo Ribeiro

 

Horário de Funcionamento:

As aulas decorrerão em regime pós-laboral, a concertar com os estudantes.

 

Objetivos

No final desta Pós-Graduação, os participantes deverão estar aptos a:

Planear, organizar, dirigir e controlar sistemas de prestação de serviços;

Aplicar modelos e técnicas para gerir e melhorar sistemas de prestação de serviços;

A perspetivar a gestão de serviços como a integração de processos, tecnologia e pessoas.

 

Condições de Acesso/Destinatários

Bacharéis, licenciados ou pós-graduados em qualquer área científica, que pretendam atualizar, aprofundar ou reconverter as suas competências neste domínio.

 

Saídas Profissionais

Quadros intermédios e superiores em organizações de serviços, do setor privado ou público, com ou sem fins lucrativos;

Consultores.

 

 

Contactos Gerais:

Secretariado dos Cursos de Pós-Graduações, Mestrados e Doutoramentos

Telefone - 232 419 500

E-mail - pgfinfo@viseu.ucp.pt

Estrada da Circunvalação

3504-505 Viseu

 

 

 

 


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